شکایت از تاکسی اینترنتی (تپسی، اسنپ، ماکسیم، تیکاپ و ...)

با گسترش روزافزون استفاده از تاکسی های اینترنتی و سایر پلتفرم‌های حمل و نقل آنلاین، مسائل حقوقی و نگرانی‌های مرتبط با آن نیز رو به افزایش است. امروزه، بسیاری از افراد با مزایا و معایب این سیستم‌ها دست و پنجه نرم می‌کنند. هزینه‌های پایین‌تر این سرویس‌ها در مقایسه با تاکسی‌های سنتی و آژانس‌ها یکی از مهم‌ترین دلایل محبوبیت آن‌هاست. همچنین، راحتی در استفاده از خدمات این اپلیکیشن‌ها، یکی دیگر از عوامل جذب کاربران محسوب می‌شود. در میان پلتفرم‌های مختلف، تاکسی های اینترنتی به دلیل مزایای ویژه و سهولت استفاده، از محبوبیت بیشتری برخوردار است. با این حال، در صورت نارضایتی از خدمات ارائه‌شده توسط تاکسی های اینترنتی، کاربران می‌توانند از طریق خود اپلیکیشن شکایت کنند.

رواج استفاده از تاکسی‌های اینترنتی در سراسر ایران، باعث ایجاد چالش‌های حقوقی و کیفری متفاوتی بین مسافران و رانندگان، و حتی بین رانندگان و شرکت‌های ارائه‌دهنده این خدمات شده است. به همین دلیل، آگاهی از شرایط، مدارک لازم، و نحوه شکایت از تاکسی‌های اینترنتی برای هر یک از شهروندان و رانندگان ضروری به نظر می‌رسد. جهت دریافت مشاوره با وکیل کلیک کنید

شرایط لازم برای ثبت شکایت از تاکسی اینترنتی

برای ثبت شکایت از تاکسی‌های اینترنتی مانند تاکسی های اینترنتی، شرایط مشابهی با تاکسی‌های خطی و بی‌سیم در تمام شهرهای ایران از جمله تهران، کرج، مشهد، اردبیل و غیره وجود دارد. شاکی باید شرایط لازم برای ارائه شکایت را دارا باشد، که شامل موارد زیر است:

• اهلیت قانونی شاکی: فرد شاکی باید از اهلیت قانونی برای طرح شکایت برخوردار باشد.

• ارائه مدارک اثبات شکایت: شاکی باید بتواند مدارک و شواهد کافی برای اثبات ادعای خود را ارائه دهد.

• نقض قوانین و مقررات: موضوع شکایت باید از نظر قانونی یا آیین‌نامه‌های مرتبط با تاکسی‌های اینترنتی، خطی یا بی‌سیم، به عنوان جرم یا نقض قانون تلقی شود و قابل پیگیری باشد. به عنوان مثال، مواردی مانند:

  • دریافت کرایه بیشتر از تعرفه مجاز

  • رفتار غیرقانونی

  • بی‌احترامی به مسافر

    از جمله مواردی هستند که بر اساس قوانین تاکسیرانی و آیین‌نامه شرکت‌های تاکسی اینترنتی قابل پیگیری هستند.

دلایل اصلی شکایت مسافران از رانندگان تاکسی های اینترنتی

مسافران ممکن است به دلایل مختلفی از رانندگان تاکسی های اینترنتی ناراضی باشند و تصمیم به ثبت شکایت بگیرند. برخی از مهم‌ترین دلایل شکایت مسافران از رانندگان تاکسی های اینترنتی عبارتند از:

1. رفتار نادرست و بی‌احترامی: اگر در طول مسیر، راننده با مسافر دچار بحث شده و به فحاشی یا بی‌احترامی بپردازد، مسافر می‌تواند از طریق شکایت اقدام کند.

2. رانندگی نامناسب و خطرناک: در صورت انجام رانندگی نامناسب، بی‌ملاحظه و غیرمسئولانه توسط راننده که ممکن است منجر به وقوع تصادف شود، مسافر حق شکایت از راننده را دارد.

3. نبود تهویه مناسب در خودرو: اگر راننده از ارائه سیستم تهویه مناسب خودداری کند یا اجازه استفاده از آن را به مسافر ندهد، می‌توان علیه او شکایت کرد.

4. نقض حریم خصوصی مسافر: سوار کردن افراد دیگر بدون رضایت مسافر و نقض حریم خصوصی وی، از دیگر دلایل شکایت مسافر از راننده تاکسی های اینترنتی محسوب می‌شود.

مدارک لازم برای شکایت از تاکسی اینترنتی

برای ثبت شکایت از تاکسی‌های اینترنتی، بیسیم، و خطی، داشتن مدارک لازم یکی از مهم‌ترین شرایط است. در این بخش به بررسی مدارک مورد نیاز برای شکایت از تاکسی اینترنتی پرداخته شده که شامل موارد زیر می‌شود:

• متن شکایت: باید شکایت خود را به‌صورت مکتوب و با ذکر جزئیات کامل تنظیم کنید. متن شکایت باید شامل شرح واقعه، زمان و مکان وقوع حادثه، و جزئیات راننده یا تاکسی مورد نظر باشد.

• مدارک هویتی شاکی: شامل کارت ملی و شناسنامه شاکی می‌شود که برای تأیید هویت وی لازم است.

• ادله اثبات دعوا: این مدارک می‌تواند شامل اسناد، اقرارنامه از سوی فرد مشتکی‌عنه، یا استشهادیه از سوی شاهدانی باشد که حاضر به شهادت در دادگاه هستند. این مدارک برای اثبات ادعای شاکی و حمایت از شکایت او ضروری هستند.

• اماره: هر گونه مدرکی که می‌تواند به قاضی در ایجاد علم و صدور حکم کمک کند، به عنوان اماره شناخته می‌شود. این مدرک می‌تواند شامل فاکتورهای پرداخت، پیام‌های متنی، یا هر گونه شواهد دیگر باشد که در دسترس شاکی است.

• نام کاربری و رمز عبور سامانه ثنا (در صورت شکایت قضایی): در صورتی که قصد دارید شکایت خود را به‌صورت حقوقی یا کیفری از طریق دادگاه پیگیری کنید، نیاز به حساب کاربری در سامانه ثنا دارید. افرادی که حساب کاربری ثنا ندارند، می‌توانند با مراجعه به سایت adliran.ir و بخش احراز هویت برخط یا از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، نسبت به ایجاد حساب کاربری و دریافت نام کاربری و رمز عبور اقدام کنند. جهت دریافت مشاوره با وکیل کلیک کنید

با فراهم آوردن این مدارک، می‌توانید شکایت خود را به‌صورت قانونی و صحیح علیه تاکسی اینترنتی ثبت و پیگیری کنید.

نحوه شکایت از تاکسی اینترنتی

بسیاری از مسافران و رانندگان به دلایل مختلفی ممکن است نیاز به ثبت شکایت از تاکسی اینترنتی داشته باشند. در این بخش، روش‌ها و شیوه‌های مختلف شکایت از تاکسی اینترنتی به تفصیل بررسی شده است:

1. شکایت پیامکی

   در روش شکایت پیامکی، شاکی باید متن شکایت خود را به سرشماره پیامکی تعیین‌شده توسط شرکت تاکسی اینترنتی ارسال کرده و منتظر پیگیری از سوی شرکت بماند. برای مثال، شهرداری شماره پیامکی ۳۰۰۰۴۲۴۶ را برای شکایات مربوط به تاکسی‌های اینترنتی و خطی در شهرهایی مانند کرج، تهران، مشهد، و اردبیل در نظر گرفته است. افراد می‌توانند با ارسال پلاک تاکسی به این شماره، شکایت خود را ثبت و پیگیری کنند.

2. شکایت تلفنی

   برای ثبت شکایت تلفنی، شاکی باید با شماره‌های پیش‌بینی‌شده توسط شرکت تاکسی اینترنتی تماس بگیرد و موضوع شکایت خود را مطرح کند. همچنین، برای شکایت از تاکسی‌های خطی و بیسیم نیز می‌توان با شماره‌های تلفن مربوط به شکایات تماس گرفت. به عنوان مثال، شهرداری تهران شماره تلفن ۱۸۸۸ را در نظر گرفته است که شهروندان می‌توانند با شماره‌گیری داخلی 1 شکایات خود در خصوص تاکسی‌های شهری و بیسیم را ثبت کنند.

3. شکایت حضوری

   برای شکایت حضوری، شاکی باید به صورت حضوری و با در دست داشتن مدارک لازم به شرکت تاکسی اینترنتی مراجعه کرده و شکایت خود را مطرح کند. این روش برای شکایات از تاکسی‌های خطی و بیسیم نیز کاربرد دارد و شاکی می‌تواند به مراکز تاکسیرانی یا دفاتر تاکسی‌های بیسیم مربوطه مراجعه کند.

   شکایت قضایی برای طرح شکایت قضایی

   بسته به نوع حقوقی یا کیفری بودن موضوع، شاکی باید دادخواست یا شکواییه خود را به‌صورت فایل ورد تنظیم کرده و آن را بر روی یک حافظه ذخیره کند. سپس با در دست داشتن مدارک هویتی، نام کاربری و رمز عبور سامانه ثنا، به نزدیک‌ترین دفتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کند. در این دفاتر، مسئول مربوطه پس از بررسی مدارک و متن شکایت و دریافت هزینه‌های دادرسی، شکایت را ثبت و به مرجع صالح ارجاع می‌دهد. جهت دریافت مشاوره با وکیل کلیک کنید

4. شکایت از طریق شورای ملی رقابت

   شکایت از تاکسی‌های اینترنتی نزد شورای ملی رقابت به سه روش حضوری، تلفنی و اینترنتی قابل انجام است. این نوع شکایت معمولاً در مواردی مانند کرایه‌های بالای تاکسی اینترنتی یا کمیسیون‌های بالای آن‌ها مطرح می‌شود. برای ثبت شکایت نزد شورای ملی رقابت، افراد حقیقی یا حقوقی می‌توانند به روش‌های زیر اقدام کنند:

• شکایت حضوری و تلفنی

  • شکایت حضوری: برای شکایت حضوری، شخص شاکی باید به آدرس دفتر شورای ملی رقابت در تهران مراجعه کند.

  • شکایت تلفنی: برای شکایت تلفنی، شاکی می‌تواند با شماره تلفن ثبت شکایات شورای ملی رقابت یعنی ۸۸۰۸۹۵۲۵-۰۲۱ تماس بگیرد و شکایت خود را مطرح کند.

• شکایت اینترنتی
  برای ثبت شکایت اینترنتی از تاکسی‌های اینترنتی نزد شورای رقابت، مراحل زیر باید انجام شود:

  • ورود به سایت شورای ملی رقابت: به آدرس سایت nicc.gov.ir مراجعه کرده و بر روی گزینه "ورود و ثبت شکایت" کلیک کنید.

  • انتخاب گزینه مناسب: گزینه "شکایات در راستای مواد فصل نهم قانون اجرای سیاست‌های کلی اصل (44) قانون اساسی" را انتخاب کنید.

  • تکمیل فرم شکایت: اطلاعات مورد نیاز در فرم شکایت را تکمیل کرده و به مرحله بعد بروید.

  • بارگذاری مدارک لازم: پس از درج اطلاعات مورد نیاز، مدارک لازم را بارگذاری کنید و شکایت خود را ثبت نمایید.

با تکمیل این مراحل، شاکی می‌تواند شکایت خود را در خصوص کرایه‌های بالای تاکسی‌های اینترنتی یا کمیسیون‌های بالا که از رانندگان توسط شرکت‌های تاکسی اینترنتی اخذ می‌شود، ثبت و تقاضای پیگیری کند. این روش، یک راهکار موثر برای بررسی مشکلات مالی و حقوقی مرتبط با تاکسی‌های اینترنتی به‌شمار می‌آید.

پیگیری شکایت از تاکسی اینترنتی

پیگیری شکایت از تاکسی اینترنتی بسته به روش ثبت شکایت متفاوت است:

• پیگیری تلفنی یا حضوری: اگر شکایت از طریق تماس تلفنی یا مراجعه حضوری ثبت شده باشد، فرد باید از همان طریق (مراجعه حضوری یا تماس تلفنی) شکایت خود را پیگیری کند.

• پیگیری قضایی: در صورت ثبت شکایت قضایی، شاکی باید به سامانه ابلاغ ثنا در سایت عدل ایران مراجعه کرده و با وارد کردن اطلاعات کاربری، شکایت خود، آرای صادره، و جلسات رسیدگی را پیگیری کند.

• پیگیری از طریق شورای ملی رقابت: اگر شکایت از طریق سامانه شورای ملی رقابت ثبت شده باشد، فرد باید با شماره تلفن دبیرخانه شورا و مرکز ملی رقابت ۸۸۰۸۹۸۶۰-۰۲۱ تماس گرفته و با ارائه نام و نام خانوادگی خود، از روند پرونده شکایت مطلع شود.

این روش‌ها به شاکیان امکان می‌دهند تا شکایت‌های خود را به صورت مؤثر پیگیری کنند و به نتیجه مطلوب دست یابند.

متن شکایت از تاکسی اینترنتی

برای شکایت از تاکسی اینترنتی، فرد باید متن شکایت خود را تنظیم کرده و آن را به مرجع مربوطه (مانند دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، شورای ملی رقابت، یا دفتر شرکت تاکسی اینترنتی) ارائه دهد. در زیر یک نمونه متن شکایت ارائه شده است که می‌تواند به عنوان الگو استفاده شود: جهت دریافت مشاوره با وکیل کلیک کنید

نمونه متن شکایت

به نام خدا
تاریخ: [تاریخ روز]
شماره: [شماره شکایت]

مدیر محترم [نام مرجع مربوطه]
موضوع: شکایت از خدمات تاکسی اینترنتی
اینجانب [نام و نام خانوادگی شاکی]، با کد ملی [شماره کد ملی شاکی] و شماره تماس [شماره تماس شاکی]، در تاریخ [تاریخ رویداد] از خدمات شرکت تاکسی اینترنتی [نام شرکت] استفاده نمودم. در حین استفاده از خدمات این شرکت، مشکلاتی به شرح زیر برای اینجانب پیش آمد:
[شرح دقیق مشکل اول، مانند کرایه بیش از حد یا رفتار نامناسب راننده]
[شرح دقیق مشکل دوم، مانند عدم رعایت قوانین ترافیکی توسط راننده]
[شرح دقیق مشکل سوم، مانند عدم وجود تهویه مناسب در خودرو]
با توجه به مشکلات فوق و عدم رسیدگی مناسب به شکایت‌های مشابه در گذشته، درخواست دارم شکایت اینجانب پیگیری شده و اقدامات لازم برای جبران خسارات وارده انجام شود. همچنین، درخواست می‌کنم نسبت به بررسی و پیگیری موارد یادشده اقدام شود تا از تکرار چنین مسائلی جلوگیری به عمل آید.

با تشکر و احترام،
[نام و نام خانوادگی شاکی]