راهنمای جامع شکایت از بورس و کارگزاری های بورسی

در این مقاله به بررسی روش‌های مختلف شکایت از بورس و کارگزاری های بورسی می‌پردازیم. پیش از آغاز، بهتر است بدانیم که شکایت به معنای اعلام نارضایتی از فرد یا سازمانی است که تخلفی انجام داده است. کسب‌وکارها با دریافت شکایات، می‌توانند نقاط ضعف سیستم خود را شناسایی کرده و اقدامات لازم را برای بهبود انجام دهند. آمارها نشان می‌دهد که تنها یک نفر از هر ۲۵ نفر نسبت به ثبت شکایت اقدام می‌کند. علاوه بر این، مشتریان ناراضی معمولاً نارضایتی خود را با تعداد زیادی از افراد به اشتراک می‌گذارند. جهت دریافت مشاوره با وکیل کلیک کنید.

بورس چیست؟

بورس یک بازار مالی است که در آن شرکت‌های مختلف، اعم از دولتی و خصوصی، بخشی از سهام خود را به شکل اوراق بهادار برای فروش عرضه می‌کنند. این بازار شامل دو گروه اصلی است: فروشندگان اوراق بهادار (شرکت‌ها و نهادهای حقوقی) و خریداران (اشخاص حقیقی و حقوقی). در بورس، خرید و فروش انواع اوراق بهادار مانند سهام، اوراق مشارکت و سایر ابزارهای مالی صورت می‌گیرد.

مرکز اصلی بورس اوراق بهادار ایران در تهران واقع شده است، اما نمایندگی‌های مختلف یا کارگزاری‌ها در شهرهای دیگر ایران نیز فعالیت دارند و به نیابت از شعبه اصلی بر فرآیند خرید و فروش اوراق نظارت می‌کنند.

چرا در بورس سرمایه‌گذاری می‌شود؟

بسیاری از افراد، به‌ویژه سرمایه‌گذاران حقیقی، دارای پس‌اندازهایی هستند که نمی‌دانند با آن چه کنند یا این که سرمایه آن‌ها به اندازه‌ای نیست که بتوان با آن کسب‌وکار مستقل راه‌اندازی کرد. در این شرایط، بورس به‌عنوان یک گزینه مناسب برای سرمایه‌گذاری و کسب سود مورد توجه قرار می‌گیرد. سرمایه‌گذاری در بورس، علاوه بر اینکه می‌تواند سرمایه اولیه فرد را افزایش دهد، به تقویت چرخه تولید و اقتصاد کشور نیز کمک می‌کند.

مزایای سرمایه‌گذاری در بورس

سرمایه‌گذاری در بورس مزایای متعددی دارد که آن را به یک گزینه جذاب برای سرمایه‌گذاران تبدیل می‌کند:

• کسب درآمد: سرمایه‌گذاران می‌توانند از طریق افزایش قیمت سهام و دریافت سود نقدی، درآمد کسب کنند.

• امنیت و شفافیت در سرمایه‌گذاری: بورس یکی از شفاف‌ترین بازارهای مالی است که اطلاعات مالی شرکت‌ها به‌صورت عمومی منتشر می‌شود.

• امکان سرمایه‌گذاری با حداقل سرمایه: شما می‌توانید با سرمایه اندک وارد بورس شوید و سهام خریداری کنید.

• قانونی بودن سرمایه‌گذاری: بورس به عنوان یک بازار قانونی تحت نظارت سازمان بورس و اوراق بهادار فعالیت می‌کند.

• حفظ سرمایه در برابر تورم: ارزش سهام می‌تواند به مرور زمان با تورم همگام شده و از ارزش سرمایه شما در برابر کاهش قدرت خرید محافظت کند.

• قابلیت نقدشوندگی سریع: سهام در بورس به سرعت قابل خرید و فروش است و این امکان را می‌دهد که سرمایه‌گذار در صورت نیاز به سرعت سرمایه خود را نقد کند.

معایب سرمایه‌گذاری در بورس

سرمایه‌گذاری در بورس، همانند سایر فعالیت‌های اقتصادی، با ریسک‌هایی نیز همراه است که باید به آن‌ها توجه کرد:

• تاثیرات اتفاقات سیاسی: شرایط سیاسی می‌تواند به شدت بر بازار بورس تأثیر بگذارد و منجر به نوسانات شدید قیمت‌ها شود.

• تاثیر شایعات و اخبار: شایعات و اخبار غیرمعتبر می‌توانند بازار را تحت تاثیر قرار داده و تصمیمات سرمایه‌گذاری را به اشتباه هدایت کنند.

• خطای تحلیلگران: تحلیل اشتباه یا ناکافی می‌تواند به تصمیمات نادرست در خرید و فروش سهام منجر شود.

• خطر از دست دادن سرمایه: در صورت انتخاب نادرست یا تحلیل اشتباه، ممکن است سرمایه‌گذار بخش زیادی از سرمایه خود را از دست بدهد.

• اشتباه در انتخاب شرکت مناسب: انتخاب نادرست سهام شرکت‌های ناکارآمد می‌تواند منجر به زیان‌های مالی شود.

• تجربه کم سرمایه‌گذار: نبود تجربه و دانش کافی از اصول سرمایه‌گذاری می‌تواند منجر به اشتباهات و ضررهای مالی شود.

شناخت دقیق این مزایا و معایب به سرمایه‌گذاران کمک می‌کند تا با آگاهی بیشتر وارد بازار بورس شوند و تصمیمات بهتری بگیرند.

روش‌های ثبت شکایت از بورس

شکایت از شرکت‌های بورسی، به ویژه پس از سقوط بی‌سابقه بازار در مرداد ۱۳۹۹، موضوعی بحث‌برانگیز شده است. این سقوط باعث زیان‌های فراوانی برای سرمایه‌گذاران و فعالان بازار شد و بسیاری به دنبال مقصران این اتفاق بودند. افراد آسیب‌دیده می‌خواهند بدانند چگونه می‌توانند از مسئولان بورس شکایت کنند و آیا چنین شکایتی به نتیجه خواهد رسید یا خیر. در ادامه، روش‌های ثبت شکایت از ارکان مختلف بازار بورس و اوراق بهادار را بررسی خواهیم کرد. جهت دریافت مشاوره با وکیل کلیک کنید.

مرجع شکایت از معاملات بورس

در فرآیند معاملات بورس میان خریدار و فروشنده، اختلافات اجتناب‌ناپذیر است. بر اساس ماده ۳۶ قانون بازار اوراق بهادار، تمامی اختلافات میان فعالین بازار سرمایه که ناشی از فعالیت حرفه‌ای آن‌ها باشد، باید ابتدا در کمیته سازش کانون‌ها مطرح شود و در صورت عدم سازش، پرونده به هیات داوری ارجاع داده می‌شود.

آرای صادر شده توسط هیات داوری قطعی و لازم‌الاجرا بوده و اجرای آن به عهده اداره‌ها و دوایر اجرای ثبت اسناد و املاک است. همچنین، طبق ماده ۱۵ قانون توسعه ابزارها و نهادهای مالی جدید، دعاوی مربوط به سود سهام در ابتدا به کمیته سازش کانون کارگزاران ارجاع داده شده و در صورت نیاز، در هیات داوری سازمان بورس بررسی می‌شود. بنابراین، برای حل اختلافات در بازار سرمایه و احقاق حقوق سرمایه‌گذاران، نهادهای مالی و تشکل‌های خودانتظام، تشکیل پرونده در کمیته سازش کانون کارگزاران اولین گام محسوب می‌شود.

شکایت از کارگزاران بازار بورس و اوراق بهادار

کارگزاران بورس، به‌عنوان واسطه میان سرمایه‌گذاران و بازار، نقش مهمی دارند و تحت قوانین و مقررات مشخصی فعالیت می‌کنند. این شرکت‌ها در ازای ارائه خدمات به مشتریان، کارمزدی دریافت می‌کنند و در قبال عملکرد خود پاسخگو هستند. در صورت تخطی از قوانین، افراد می‌توانند از کارگزاران شکایت کنند. برای دفاع از حقوق خود، ابتدا باید با وظایف و اختیارات کارگزاری‌ها آشنا شوید تا در صورت تخلف، قادر به پیگیری قانونی باشید. آگاهی از حقوق خود و آشنایی با روش‌های پیگیری شکایات می‌تواند به بهبود تجربه سرمایه‌گذاری شما در بازار بورس کمک کند و از ضررهای احتمالی جلوگیری کند.

خدمات و اختیارات کارگزاران

کارگزاران بازار بورس نقش مهمی در تسهیل معاملات و ارائه خدمات به مشتریان و شرکت‌های بورسی ایفا می‌کنند. خدمات و اختیارات آن‌ها شامل موارد زیر است:

• ارائه مشاوره و پیشنهادات: کارگزاران به شرکت‌های بورسی و مشتریان مشاوره می‌دهند و در تصمیم‌گیری‌های مربوط به عرضه و تقاضا کمک می‌کنند.

• انجام معاملات در بازارهای مختلف: کارگزاران در معاملات متنوعی از جمله بازار محصولات فلزی، کشاورزی، سیمان، محصولات نفتی، پتروشیمی و اوراق بهادار فعالیت می‌کنند.

• اعطای اعتبارات معاملاتی: کارگزاران می‌توانند به مشتریان اعتبارات معاملاتی اعطا کنند تا توانایی خرید و فروش آن‌ها افزایش یابد.

• پردازش اطلاعات مالی: یکی دیگر از خدمات کارگزاران، پردازش داده‌ها و اطلاعات مالی است که به سرمایه‌گذاران در تصمیم‌گیری‌های بهتر کمک می‌کند.

تخلفات رایج کارگزاران بورس

کارگزاران باید طبق مقررات عمل کنند، اما گاهی تخلفاتی رخ می‌دهد که می‌تواند حقوق مشتریان را تحت تأثیر قرار دهد. برخی از تخلفات رایج کارگزاران شامل موارد زیر است:

• معاملات بدون اطلاع مشتری: خرید یا فروش سهام مشتری بدون اطلاع یا رضایت او، از تخلفات جدی محسوب می‌شود.

• انجام معاملات غیرمطابق با سفارش مشتری: خرید یا فروش سهام بیشتر یا کمتر از مقدار ثبت شده در سفارش مشتری.

• تأخیر در انجام معاملات: تأخیر در خرید یا فروش سهام برای مشتریان می‌تواند به زیان مالی منجر شود.

• برخورد نامناسب با مشتریان: عدم رعایت احترام و رفتار صحیح با مشتریان می‌تواند تخلف محسوب شود.

• پرداخت وجه به افراد غیرمجاز: واریز وجه مشتریان به افراد دیگر بدون مجوز قانونی.

• نپذیرفتن مشتریان با مدارک کامل: اگر کارگزاری از پذیرش مشتریان جدید با مدارک کامل خودداری کند، متخلف است.

• عدم رعایت نوبت مشتریان: نادیده گرفتن ترتیب و نوبت مشتریان در خرید سهام می‌تواند به تخلف کارگزاری منجر شود.

• بهره‌برداری غیرقانونی از کد یا نام مشتری: استفاده نادرست از کد بورس یا نام مشتریان به نفع خود یا دیگران.

• محدودیت در معاملات اوراق وام مسکن و عرضه اولیه‌ها: نپذیرفتن مشتریان برای معاملات اوراق وام مسکن یا عرضه اولیه‌های جدید.

• تعطیلی در روزهای موظف به فعالیت: عدم فعالیت در روزهایی که کارگزاری موظف به ارائه خدمات است.

نحوه ثبت شکایت از کارگزاران بورس

اگر از خدمات کارگزاران بورس ناراضی هستید یا تخلفی مشاهده کردید، می‌توانید از طریق روش‌های زیر شکایت خود را ثبت کنید:

1. شکایت از طریق سامانه ثبت تخلفات بورسی: این سامانه به شما امکان می‌دهد تخلفات کارگزاران را به‌صورت آنلاین ثبت کنید و فرآیند رسیدگی به شکایت خود را آغاز نمایید.

2. شکایت از طریق کمیته سازش کانون کارگزاران بازار بورس: در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع به کمیته سازش کانون کارگزاران ارجاع داده می‌شود تا سعی در حل و فصل اختلاف شود.

3. شکایت از طریق هیات داوری بازار سرمایه: در صورتی که سازش در کمیته کانون کارگزاران به نتیجه نرسد، پرونده به هیات داوری بازار سرمایه ارجاع می‌شود. آرای این هیات قطعی و لازم‌الاجراست. جهت دریافت مشاوره با وکیل کلیک کنید.

ثبت شکایت از بورس و کارگزاری های بورسی: راهنمای جامع

ثبت شکایت از بورس را در سامانه اداره رسیدگی به شکایات و حمایت‌های حقوقی

برای ثبت شکایت از بورس، می‌توانید از سامانه اداره رسیدگی به شکایات و حمایت‌های حقوقی (سمتا) استفاده کنید. مراحل ثبت شکایت بسیار ساده است و شامل گام‌های زیر می‌شود:

1. مراجعه به سایت: به این لینک مراجعه کنید.

2. انتخاب گزینه «طرح شکایت»: این گزینه در سمت چپ صفحه و در بخش «امکانات سامانه» قرار دارد.

3. انتخاب نوع شخص: بسته به این‌که شخص حقیقی یا حقوقی هستید، گزینه مناسب را انتخاب کنید.

4. وارد کردن اطلاعات هویتی: پس از پذیرش قوانین شکایت، اطلاعات هویتی خود را وارد کرده و گزینه «ثبت درخواست» را کلیک کنید.

5. وارد کردن اطلاعات متشاکی: اگر از نمایندگی یا کارگزاری بورس شکایت دارید، اطلاعات آن را وارد نمایید.

6. انتخاب نوع متشاکی: در بخش متشاکی، عنوان مناسب را انتخاب کنید؛ مانند نهاد مالی غیر کارگزار، ناشر اوراق بهادار، کارگزار یا تشکل خودانتظام.

7. نوشتن متن شکایت: شکایت خود را در کادر مربوطه وارد کرده و سپس گزینه «ثبت» را انتخاب کنید.

8. ارائه مدارک و مستندات: در صورت داشتن مدارک پشتیبان برای شکایت، آن‌ها را ضمیمه کرده و نهایی کنید.

9. دریافت کد رهگیری: پس از تکمیل تمامی مراحل، یک کد رهگیری دریافت می‌کنید و پیامکی حاوی اطلاعات پیگیری به شماره موبایلی که ثبت کرده‌اید، ارسال می‌شود.

این مراحل به شما کمک می‌کند تا شکایت خود را به راحتی و در کمترین زمان ممکن ثبت و پیگیری نمایید.

ثبت شکایت در کمیته سازش کانون کارگزاران بازار بورس و اوراق بهادار

برای طرح شکایت در این کمیته، باید فرم رسیدگی به اختلافات را تکمیل نمایید که می‌توانید آن را از این سایت دانلود کنید یا به‌صورت حضوری اقدام کنید. مراحل به شرح زیر است:

• تکمیل فرم رسیدگی به اختلافات: فرم مورد نیاز را تکمیل کرده و دادخواست خود را ثبت نمایید.

• پرداخت هزینه شکایت: برای ثبت شکایت، مبلغی در حدود 545,000 ریال باید پرداخت شود. سپس مدارک باید به دبیرخانه کانون تحویل داده شود.

• عدم سازش و ارجاع به هیات داوری: در صورتی که شکایت در کمیته سازش به سازش ختم نشود، پرونده به هیات داوری ارجاع داده می‌شود. آمار نشان می‌دهد که تعداد زیادی از پرونده‌ها به سازش نرسیده و نیاز به داوری داشته‌اند.

ثبت شکایت از متخلفین در هیات داوری بورس

هیات داوری بورس متشکل از سه عضو است: یک قاضی متخصص از طرف رئیس قوه قضاییه و دو کارشناس اقتصادی معرفی شده توسط سازمان بورس که به تأیید شورای عالی بورس می‌رسند. این هیات به‌عنوان یک مرجع رسمی برای رسیدگی به اختلافات بین سرمایه‌گذاران، کارگزاران و سایر نهادهای بازار عمل می‌کند.

• رسیدگی به تخلفات و عدم پرداخت سود: طبق ماده 36 قانون بازار اوراق بهادار، هیات داوری وظیفه رسیدگی به مواردی چون عدم پرداخت سود توسط ناشران و اختلافات حل نشده در کمیته سازش را برعهده دارد.

• حضور اعضای هیات در جلسات: علاوه بر قاضی منصوب، عضو دیگری نیز برای جایگزینی در صورت غیبت عضو اول، به عنوان عضو علی‌البدل حضور خواهد داشت.

ثبت شکایت در شرکت فرا بورس ایران

در شرکت فرا بورس نیز امکان ثبت شکایت وجود دارد. برای این منظور، باید به بخش "فرم رسیدگی به شکایت مشتری" در سایت مربوطه مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت نمایید. بخش "صدای سرمایه‌گذار" برای سهام‌دارانی طراحی شده است که از کارگزاران خود شکایت دارند. رعایت قوانین و اصول ثبت شکایت الزامی است و هرگونه تخلف از آن منجر به پیگیری و مجازات قانونی می‌شود.

با رعایت این مراحل و اقدامات، می‌توانید به‌صورت قانونی و مؤثر نسبت به ثبت شکایت از تخلفات در بازار بورس اقدام کنید و از حقوق خود دفاع نمایید. جهت دریافت مشاوره با وکیل کلیک کنید.